全面提升门诊药房窗口服务质量的实践

目的:探索全面提升门诊药房窗口服务质量的实践效果。方法:选择医院2019年1月~2020年8月的194例需要进行药物治疗的患者为研究对象,随机均分为观察组与对照组各97例,观察组实施全面提升门诊药房窗口服务质量方法,对照组保持原有药房服务方法。统计两组患者的用药不良事件发生率、服务投诉率,统计两组患者对医院门诊药房窗口服务的满意度。结果:观察组用药不良事件发生率、服务投诉发生率等,均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对取药流程、等候时间、用药指导等满意度评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论:医院门诊实施全面提升门诊药房窗口服务质量管理后,能够有效降低患者用药不良事件以及服务投诉率,且能够提高患者对医院门诊药房的满意度,具有显著的应用效果。