口腔专科医院门诊患者满意度量表的探索与分析

Exploration and analysis of the satisfaction scale of outpatients in stomatological hospitals

目的分析在口腔专科医院门诊就诊的患者满意度,探索患者满意度评价体系及满意度量表的建立方法。方法选取2018年12月至2020年1月于大连市口腔医院门诊就诊的1200例患者作为研究对象,向其发放本院自制的患者满意度量表,通过定点匿名自填式问卷调查的方法了解就诊患者对门诊服务的满意度状况,然后使用相关分析法、临界比率值法,优化调整量表中的有关项目,分析在口腔专科医院门诊就诊的患者满意度。结果共发放1200份调查问卷,其中有效问卷有1044份。相关分析表明,诊疗时间、医生态度、护士操作、候诊情况、诊疗说明、文明服务等监测指标与患者的总体满意度显著相关(P<0.05)。根据得分结果将1044例患者为高分组(n=283)和低分组(n=761),两组患者16项监测指标中的满意度评分比较差异均有统计学意义(P<0.05)。患者的总体满意度为81.32分;4个项目的项目满意度监测得分分别为诊疗环境81.12分,服务水平82.27分,便利程度56.47分,流程效率74.15分。结论分析患者满意度状况后,对满意度量表进行科学、合理的调整,可提升该量表的效度及信度,同时还能从诊疗环境、服务水平、便利程度、流程效率等方面综合评估口腔专科医院门诊患者的满意度。