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论数据分析在商业银行客服中心交叉销售中的运用
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摘要
交叉销售基于客户忠诚度高、营销成本低、协同效应强等特点,已成为新形势下商业银行重要的营销方式。大数据时代背景下,客服中心作为接触客户最多的银行部门,要运用自身优势,加强数据挖掘、整理与分析工作,建立数据模型,为交叉销售提供信息和数据支撑。
作者
储金燕
凌琳
机构地区
建行远程智能银行中心苏州分中心
出处
《现代商业银行导刊》
2021年第7期29-31,共3页
Modern Commercial Bank Herald
关键词
客户忠诚度
商业银行
交叉销售
营销方式
数据挖掘
营销成本
客服中心
数据分析
分类号
F83 [经济管理—金融学]
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