摘要
随着我国电子商务的迅速发展,物流服务作为电子商务活动的重要环节,逐渐受到大众的重视,如何提高网购物流服务质量成为商家和物流企业亟待解决的问题。鉴于此,本文利用SERVQUAL模型,结合网络购物的物流活动流程及特点,并参考已有研究,构建包含8个维度39个指标的量表,对网购物流服务质量的服务期望、实际服务感知及服务质量差距进行量化测量并做出评价。结果表明,网购物流服务质量差距较为明显,尤其是在补救性、安全性和移情性上亟需改进和提高。
出处
《现代商业》
2021年第21期64-67,共4页
Modern Business
基金
国家自然科学基金青年项目(71801090)
湖南省自然科学基金青年项目(2018JJ3132)
湖南省社会科学成果评审委员会课题(XSP18YBZ158)
湖南省哲学社会科学基金青年项目(17YBQ038)。