政务微博平台公共服务满意度调查与提升策略

本文旨在建立政务微博公共服务满意度评价指标体系,并进行应用检验。以信息系统成功模型、感知价值理论为基础,借鉴现有学者研究,设计政务微博公共服务满意度评价体系,通过问卷调查收集数据,从信息质量、平台质量、感知有用性和感知享乐性四个方面分析政务微博服务满意度现状。研究表明,本文评价指标体系具有科学性和可用性,当前用户对政务微博信息的时效性、信息全面性和信息有用性以及满足需求比较重视,但部分平台的可靠性、页面布局和服务体验感有待提升,总体仍存在改进空间。