服务管理课程项目设计研究——以物业居家养老服务创新为例

随着我国居民生活水平的不断提高,特别是进入老龄化社会后,居民的养老需求成为一项重要的服务需求。它不仅会影响居民各自家庭的幸福感,也会影响社会的和谐发展。从社会统筹的观点来看,养老问题的解决不但需要政府部门的支持,而且需要相关服务业的配合,开拓新的、符合地区特色的养老服务模式。因此,在服务管理的课程中,引入了服务项目设计,针对物业管理专业提出了养老服务创新内容,以通过物业服务内容的不断创新和服务产品的细化升级,可把满足顾客的养老服务需求转化成一个重要的物业服务增值内容。既可因满足顾客差异化需求取得利润的增长,促进地区物业行业的升级,又可改善因房地产萧条导致的物业服务发展缓慢的情况,带动服务业的整体运行。