ADR机制灵活运用在预防与处理医疗纠纷中的作用分析

目的分析ADR机制灵活运用在预防与处理医疗纠纷中的作用。方法选择2019年12月—2020年12月期间高安市人民医院55例有纠纷隐患的案例,将其分为对照组(n=25)和观察组(n=30)。对照组采用常规被动处理诉讼纠纷,观察组在对照组基础上灵活应用ADR机制,比较2组处理能力及效果、满意度。结果观察组处理能力高于对照组(P<0.05),观察组处理效果优于对照组(P<0.05),观察组满意度高于对照组(P<0.05)。结论ADR机制灵活运用在预防与处理医疗纠纷中起到重要作用,能有效防范投诉转变为纠纷,降低纠纷处理难度,缩短纠纷时间,避免发生医闹伤医行为,有效提高患者的满意度,和谐医患关系。