品管圈在医院智能化支付模式中的运用探索

随着信息化的高速发展和移动支付的普及,人民群众的生活方式发生了巨大的改变,传统的挂号收费模式已经不能满足患者的需求,由院领导牵头,在多部门协同配合下,完成自助挂号缴费机全面上线。设计了预约挂号、自助挂号、取号、退号、结算等多项功能,实现了挂号缴费自助化,支付方式多元化。文章主要运用品管圈提高智能化支付方式普及率,按照品管圈活动基本步骤,找出智能化支付普及率低的主要原因,比较活动前后智能化支付使用情况,评估活动成效。从而达到提高智能化支付普及率,缩短患者挂号缴费等候时间,提高患者就医满意度的目的。结果表明:通过品管圈管理工具,自助机的使用率大幅度提高,智能化支付普及率由原先的13.37%提升至72.02%,目标达成率96.75%,进步率409.94%。同时指出,品管圈是一种用于质量管理非常有效的管理工具,能有效提升医院科室自我分析和解决问题的能力,提高服务质量和工作效率。