2019年天津市无偿献血者满意度调查分析

血液作为生命之源,无任何替代品,无偿献血工作关系到人民群众的身体健康和生命安全,关系到社会的和谐与稳定[1,2]。为献血者提供优质服务,对无偿献血者的招募,稳定献血者队伍起到决定性作用[3]。按照《血站质量管理规范》,要求血站要实施、建立、改进及监测安全优质的献血服务,实施献血者满意度调查程序、献血者投诉、反馈处理程序,确保献血服务的持续改进[4]。献血者满意程度是无偿献血服务质量的最直观的体现,为了解无偿献血者的满意度情况,笔者对2018年参加献血的无偿献血者进行了满意度调查,现把调查结果报告如下。