消费需求导向下制造业服务化升级路径研究——以蔚来汽车为例

制造业作为我国国民经济的支柱,但在国际产业分工体系中总体处在中低端。我国制定的《发展服务型制造专项行动指南》提出发展服务型制造业,强调让服务利润成为新的利润增长方式。通过制造业服务化升级路径设计,即以用户为生产导向,将全周期服务作为竞争优势,重点关注用户体验和服务质量和效率,把服务利润作为盈利模式。采用纵向单案例研究方法,以蔚来汽车为例验证制造业服务化升级路径,得出三点结论:一是实现制造业服务化升级中,消费者需求是基本立足点;二是服务是核心要素;三是以消费者需求为导向,通过服务创造利润的方式破解了资源浪费、效率低下和环境污染等弊端,制造业服务化的价值链延伸,为消费者提供全周期服务具有可持续性。