消费者网购机会主义退货行为研究

从消费者伦理意识和个性特征出发运用计划行为理论探讨了网购机会主义退货行为机制,研究结果表明消费者的相对主义伦理倾向和寻求消费刺激需求的特性显著性影响机会主义退货态度的形成,而消费者的理想主义倾向对机会主义退货态度的形成的影响不显著,旨在为网络零售企业减少机会主义退货行为提供管理借鉴。