基于顾客感知的企业文化形象研究——以杭州开元名都大酒店为例

Research on Corporate Culture Image Based on Customer Perception——A Case Study of New Century Grand Hotel Hangzhou

本研究选取杭州开元名都大酒店为案例地,以顾客在携程网上发表的评论为研究内容,采用ROST Content Mining System6.0软件进行文本分析,提取酒店数据样本的高频特征词,生成语义网络关系图,研究顾客对酒店企业文化的形象感知。结果表明顾客对酒店的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化都较为满意,但对酒店的设施设备、产品类型和数量以及产品和服务质量的创新程度持一定的负面评价根据以上研究结果,对杭州开元名都大酒店的发展提出相关建议。