住院患者对医院医疗服务质量的期望与感知调查

目的:探索妇产科住院患者对医院医疗服务质量的期望与感知及其改进对策。方法:选择2018年6月~2019年10月在医院治疗的236例妇产科患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组118例。对照组采用常规管理,观察组采用期望与感知调查分析后管理。结果:医院医疗服务质量处于较高水平,其中个性化服务的感知值和便利与安静的感知值较低,分别为(3.01±0.85)分和(3.02±0.74)分;设施、便利与安静的期望值较高,分别为(3.92±0.84)分和(3.94±0.75)分;个性化服务和便利与安静的差值较高,分别为0.88和0.84。观察组基础护理、专科护理、病区管理、健康教育及主动服务评分高于对照组(P<0.05)。结论:妇产科住院患者所感知的医疗服务质量水平较好,但与期望值相比有一定距离,依据调查结果实施护理管理,能够提高护理人员的综合素养,加强护理人员的主动服务意识,从而提高患者的护理质量感知。