加强保险公司呼叫中心运营管理的若干思考

伴随中国消费群体迭代和风险管理意识不断增强,保险作为最基本的市场化风险管理工具已深度融入国民生产、生活领域。保险监管、保险市场、保险机构日趋成熟,为切实保护保险消费者合法权益,高质量发展逐渐成为我国保险业的内在要求,粗放的业务及管理模式难以持续。在当前形势下,如何有效提高保险公司自身服务水平,加强精细化管理,提升市场核心竞争力是值得思考和探讨的问题。呼叫中心作为保险公司与客户交流的窗口,为企业创造社会价值和经济价值,稳定运营和精细化管理至关重要,因此需要保险公司呼叫中心从业人员加强研究,不断提升呼叫中心运营管理能力,提高保险企业服务水平。