全面质量管理在医院管理中的应用效果

目的分析全面质量管理在医院管理中的作用。方法选取2018年1月~2019年12月呼伦贝尔市人民医院的10名医务人员和收治的200例患者为研究对象,根据不同的管理模式分为对照组(2018年1月~2018年12月)与观察组(2019年1月~2019年12月),每组包括5名医务人员和100例患者。对照组采用常规质量管理模式,观察组采用全面质量管理的医院管理模式,对比分析两种不同管理模式下医院医务人员的服务质量、医护患纠纷发生率、医护人员操作熟练度、患者对医疗服务的满意度。结果观察组患者对医疗服务的满意度均明显高于对照组患者,差异有统计学意义(P<0.01);观察组医护人员的服务质量、操作熟练度均高于对照组,医护患纠纷发生率更低,差异有统计学意义(P<0.01)。结论在医院管理中,将全面质量管理应用在医院管理中能够有效提高患者对医务人员服务的满意度,有效提高医护人员的专业操作水平以及服务质量,从而降低医护患纠纷的发生率,更有利于医患关系和谐发展,值得临床应用。