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更迫切的需求,也因为社交媒体等其他渠道使销售手段变得更复杂。这同时是自动化在疫情之前就成为流行趋势的原因所在。在《福布斯杂志》发表的一篇题为《自动化将如何推动2021年及以后的业务向前发展》的文章中,技术专家塞耶尔•马丁指出,消费者的期望也发生了变化。只有少数人希望获得线下的销售体验。他引用了一项调查,该调查发现,即将演变为绝大多数买家的千禧一代对没有亲自参与销售过程的卖家表现出了近45%〜50%的偏好。