新零售推动下的新型供电营业厅建设与管理

当前,电力营业厅全面进入传统柜台服务转型阶段,核心产品、业务、主要客户群向科技化、智能化服务系统进行战略定位和战略转型,进而降低运行成本,使服务功能多样化。从企业自身管理要求看,业务办理渠道与业务办理网点的建设与管理是供电企业贯彻以客户为中心的服务理念的重要体现和服务展示平台,是直接影响供电企业效益、供电服务目标与策略的一个重要因素。