先有“四不断”,才能做了断(上)

调解员在定分止争的过程中要想做到善断是非曲直,明断黑白对错,巧断家长里短,首先应学会做到“四不断”。不武断调解工作中,调解员不能在还没掌握纠纷的全部情况时,就轻率地拍胸脯、表态度,这样容易犯经验主义错误。面对矛盾纠纷时,调解员要先耐心听取双方当事人的陈述,不要急于表态,更不要随意批评,调解员要在充分了解事实和双方诉求的基础上,厘清该矛盾的主次责任、因果关系,才能做到对症下药。