基于回归分析的医疗卫生服务质量满意度研究

全面质量管理要求提高服务质量,满意度可作为质量评价之一,影响服务质量满意度的因素有很多,对于医疗卫生服务质量满意度来说,服务态度、服务责任心、医疗设备完善程度、就诊环境、就诊程序繁简程度、诊疗效果都是影响因素。基于回归分析研究发现,服务态度、诊疗设备和就诊环境3个变量的影响不显著;服务责任心、就诊程序繁简程度和诊疗效果都正向显著影响服务质量满意度。