杭州市2017—2019年级公立医院医疗投诉现状分析

Analysis on the status of medical complaints in Hangzhou municipal public hospitals from 2017 to 2019

医疗投诉是指患者及其家属因对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,通过电话、网络、信访等途径向医院或主管部门反映,提出意见和诉求的行为,属于医患之间利益冲突的一种表现形式。与医疗纠纷相比,其冲突的方式比较温和,影响的范围较小,解决的方式相对简单。