创新“轮岗制”培养“多面手” 推动诉求办理成绩居全市前列

作为一名部门负责人,金津在接管诉求工作之初,除了要面对各平台上的诉求业务,还面临着管理近30人的办件人队伍,这对90后的他来说是不小的挑战。金津鼓励自己:“我曾经是一名军人,军人面前一切困难都必须战胜,我不能服输、不能畏难,更不能忘本。”金津所说的“本”,就是百姓,就是民心。为了解决好百姓的诉求问题,他任职后做的第一件事就是研读历年优秀案例,请教资深办件人员,深入一线调研,组织业务交流会,逐步熟练掌握了各种案件的处置标准与技巧,遇突发急难诉求件问题能准确作出决断,赢得了所有人的尊重。