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强化故障全程管控 有效压降重复投诉
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摘要
家庭宽带客户重复投诉是影响客户感知和满意度的重要因素,通过对客户重复投诉问题的原因分析,找到造成客户重复投诉的主要原因,针对问题原因制定有效的整改措施,强化故障全程管控,有效压降重复投诉,从而实现家庭宽带高质量发展。
作者
韩鹏
机构地区
中移铁通黑龙江分公司维护业务部
出处
《通信管理与技术》
2021年第5期50-51,62,共3页
Communications Management and Technology
关键词
管控
压降
重复投诉
分类号
TN915.63 [电子电信—通信与信息系统]
引文网络
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