强化故障全程管控 有效压降重复投诉

家庭宽带客户重复投诉是影响客户感知和满意度的重要因素,通过对客户重复投诉问题的原因分析,找到造成客户重复投诉的主要原因,针对问题原因制定有效的整改措施,强化故障全程管控,有效压降重复投诉,从而实现家庭宽带高质量发展。