新冠肺炎疫情下公立医院提升门诊服务质量对策研究

以南通地区某三甲综合性医院门诊服务为例,通过分析该院疫情防控情况,发现存在人力资源紧缺、就诊流程复杂、医患沟通难度增大等问题,采取了以信息化建设为平台,优化门诊就诊流程;合理配置人力资源,树立服务患者意识;以流程再造为抓手,改善患者就医环境;引进新型设备技术,提升门诊服务水平等措施,该院门诊工作量明显上升,门诊患者投诉率显著下降,门诊服务质量得到提升。