患者要求多,满足或拒绝不应完全对立

是的,面对患者要这要那的要求,如何去有效沟通难住了很多同行,总不能一味地满足或者拒绝,这里面还有很多的方法,我结合自己的经验与大家分享。一、患者要物料,先问干什么用有次一个患者在窗口问我要塑料袋。“塑料袋,你要干什么用?”我没有马上拒绝她,虽然当时觉得自己也不是开小卖部的,哪来的塑料袋。