智能客服在高校财务中的实现与探究——以D高校为例

On the Implementation and Exploration of Intelligent Contact Center in Financial Affairs in Universities——Taking D University as a Case Study

当前随着互联网技术的发展及落地应用,财务行业尤其是高校财务正在逐渐更新迭代,通过信息技术不断提升或重塑财务服务体系。传统高校财务服务体系多停留在培训宣讲、手册分发、电话咨询等形式,有着受众面窄、时效性低、影响工作效率等劣势。本文以D高校为例,探讨将基于NLP技术的智能客服机器人引入高校财务服务体系中,并通过合理地设计内容矩阵,从多个方面填补传统财务服务的短板,以期实现传播率高、覆盖面广、即时解决、提高效率等目的。