考虑消费者信任的网上交易平台服务质量提升研究

网购商品质量及服务会影响消费者对网站的信任程度。以提升网购平台质量、提高消费者对网站的信任度为出发点,对影响消费者信任的因素进行研究。通过实证分析证明了平台自身因素(口碑、商品质量等)在诸多因素中对消费者信任影响程度最大。结合对京东和拼多多商城用户的对比分析数据,提出网上交易平台服务质量提升的建议。