消费者选择特定社区团购平台影响因素的研究--基于顾客让渡价值模型

文章基于科特勒的顾客让渡价值理论,通过实证分析探索顾客选择特定社区团购平台的影响因素及路径。文章在顾客总价值维度下,增加了社会价值这一潜变量,并借助实证分析修正了潜变量的影响路径,更贴合社区团购的消费场景。结果表明社区团购的消费者属于价格敏感型;人员价值和货币成本的的影响相对较强,而形象价值与非货币成本的影响不显著;社会价值通过人员价值的简单中介、人员价值-服务价值的链式多重中介两条路径影响总价值。