客服中心服务老年客户差异化策略

随着我国人口老龄化程度快速上升,失能、半失能、空巢独居等高风险老年人家庭也在迅速增加。国家电网客户服务中心作为国家电网对外服务的窗口单位,认真落实国网营销部《关于做好老年客户差异化服务工作》部署,通过大数据、物联网和智能技术,依托"网上国网"App与各网省公司线上线下联动,实现了智慧助老、贴心服务的目标。