以客户为中心构建数字化运营及能力体系

"以客户为中心"已经成为电信企业数字化运营转型的首要目标或前提。企业现有的运营体系是围绕传统通信业务运营而建立的、以业务为中心的、按照前后端专业分工进行相应业务职能设置的运营价值链体系,由此形成了业务条线分割的职能、渠道和系统竖井的运营形态。企业数字化运营转型要求以客户为中心,即要改变现有以业务为中心的链状竖井式运营体系,重构为以客户为中心的环状、能力共建共享、专业协同的数字化运营体系。