摘要
本文基于胜任力理论,采用行为事件访谈技术,通过对优秀和普通两组旅游从业者的访谈,建立了旅游人才的胜任力模型。优秀组和普通组的对比分析结果表明,旅游人才胜任力模型包括10项胜任特征:游客心理洞察力、应变和处理突发事件的能力、导游技巧、心理抗压及情绪控制能力、组织协调能力、才艺特长、独立工作能力、工作兴趣热情、旅游文化知识、语言表达与沟通能力。其中,前5项胜任特征的显著性差异更大,是更为核心的胜任力特征。
出处
《旅游纵览》
2021年第11期41-43,共3页
Tourism Overview
基金
2021年度河北省人力资源和社会保障研究课题“基于核心胜任力模型的高职旅游人才培养模式的构建与应用研究”(JRSHZ-2021-02166)。
