购物类微信小程序用户忠诚度的影响因素研究

Research on Influencing Factors of User Loyalty of Shopping Wechat Applet

微信小程序自2017年向用户开放以来,充分利用超级App的流量优势,在多领域实现爆发式增长。然而,小程序虽形势大好但内忧外患兼具,技术上的轻量带来的用户体验不佳、留存低等问题困扰着小程序商业化进程的推进。本文通过对文献等资料的阅读整理,依托技术接受模型,提炼本研究的理论模型与测量变量,形成问卷,从用户视角展开实证研究。研究结果表明,用户满意度对用户忠诚度具有显著正向影响;技术接受模型对本研究具有一定的解释力;感知价值的五维度中,功能价值、情感价值、认知价值以及利失价值均对用户满意度有正向影响作用,原生App的使用习惯亦在这一影响过程中产生了正向的调节作用。根据研究结果,本文总结了理论意义与实践启示。