修订后的SERVQUAL量表对社区高血压健康管理质量评价的信效度分析

目的探讨修订后的SERVQUAL量表对社区高血压健康管理质量评价的适用性。方法 2018年1月至2019年12月期间,在本院接受治疗及规范健康管理的240例高血压患者纳入本次研究,向其发放修订后的SERVQUAL量表,回收有效量表232份。对量表的信度和内容效度、结构效度分别进行评价。结果 232例高血压患者SERVQUAL量表的服务期望评分为(90.32±6.02)分,服务感知评分为(88.58±5.93)分,服务质量评分为(-1.74±0.12)分。内容效度分析结果显示,量表各条目的CVI值均大于0.78,Kappa大于0.74,量表水平的全体一致性CVI>0.8,量表水平的平均CVI>0.90,提示量表内容效度较好。结构效度分析结果显示,KMO抽样适度测定值为0.901,Bartlett球形检验结果为显著(χ^(2)=165.23,P<0.001)。对各条目采用主成分分析法提取公因子,提取到3个公因子,累计方差贡献率为66.47%。提示修订后的SERVQUAL量表的结构效度较为理想。信度分析结果显示,总量表IDα值为0.966,量表的同质性较高。结论修订后的SERVQUAL量表在社区高血压健康管理质量评价方面的适用性较高。