房屋质量问题投诉处理的基本规定

我们居住的房屋经常会遇到一些质量问题,比如一些墙面开裂,用水房间的漏水等,这里有我单位去年处理的质量问题的投诉具体数据,2020年度,某区级质量监督站站共接投诉351起,其中转到市级质量监督站246起,区站共处理105起投诉,包括消防投诉31起,人防投诉8起。房屋质量问题64起,电话投诉1起,上门投诉1起。存在不满意工单3起,这3起不满意工单都做了申诉说明,市民生办也给予肯定;未回访来电人工单2起,后期主动与投诉人联系并保存录音转发民生办;无超期工单、无扣分工单。