Kano模型在手机银行用户体验设计中的应用——以湖南三湘银行存款产品交互设计为例

Application of Kano Model in User Experience Design of Mobile Banking——Taking the Interactive Design of Deposit Products of Hunan Sanxiang Bank as an Example

文章首先采用观察法、查看埋点数据、文献调研、用户访谈、问卷调研等方法,对湖南三湘银行用户的操作行为和用户需求进行分析,提炼设计需求,并应用Kano模型对设计需求进行分类,确定"手指银行"存款产品交互设计中的用户体验关键要素。以用户研究获得的体验关键要素为指导,作者对"手指银行"存款产品的架构和界面进行了设计。模型通过可用性测试评价,证明其达到了比较满意的水平。