运用PDCA循环提升医院行政总值班应急服务能力

目的:运用PDCA管理工具提升行政总值班人员应急服务能力,提高临床工作人员对总值班工作满意度。方法:通过满意度调查了解临床工作人员对总值班工作满意度,运用鱼骨图等工具进行分析总值班工作存在问题,拟定对策,通过总值班培训,总值班相关知识点信息化测试,制作总值班工作应知应会以持续提升总值班质量。结果:应用Wilcoxon W检验对比改善前后临床工作人员满意度,P<0.01,提示满意度有所提升。结论:通过PDCA循环管理工具,能有效提升行政总值班应急服务能力,持续改进行政总值班质量。