基于“关键时刻”理论的酒店服务设计

本文阐述了“关键时刻”理论和“峰终定律”,提出了将“关键时刻”理论用于酒店服务,基于用户思维进行酒店服务设计优化,创新“关键时刻”服务接触点,进而提升宾客体验度。