深圳分行 运营统筹 高效协同助力网点减负

为切实推动分行网点竞争力提升,促进“二线为一线、全员为客户”的服务格局建设,进一步提升客户服务体验,落实基层网点减负,中国工商银行深圳分行建立健全网点运营统筹管理机制,推动网点业务运营收口管理,取得初步成效。一、面临的问题近年来,银行同业竞争日趋激烈、内外部压力日益增加,基层网点在日常运营中存在“负担过重”、客户服务体验不佳等问题。