人际沟通分析理论提升护士护患沟通能力的效果评价

目的结合护理专业特色及患者心理特点,引入心理学人际沟通分析理论,探讨其在护患沟通中的应用研究,构建一套系统、专业、具体的护患沟通教学内容,提升护士沟通核心能力,提高患者满意度,并在更大范围内推广运用。方法选择2021年3—6月40名护理人员作为研究对象,进行基于人际沟通分析理论护患沟通技能训练,纵向对比培训前后护患沟通能力及所护理的住院患者满意度。结果经过基于人际沟通分析理论为理论框架的护患沟通技能培训后,护患沟通能力明显提升,信息交流及反馈、沟通行为、沟通价值观3个维度的得分、总分及所护理的住院患者满意度均高于培训前,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论基于人际沟通分析理论构建的护患沟通能力教学内容,对提高护士沟通技能水平有效,有助于提升住院患者满意度。