社群电子商务平台特征对用户持续使用意愿的影响研究

随着社群经济和移动电子商务的快速结合与不断推广,社群电子商务平台的发展引发广泛关注。与此同时,购物平台的丰富多样性以及用户转换成本的低廉性使得电商平台的用户粘性不断下降,如何提升用户持续使用意愿成为社群电子商务平台亟需思考与解决的问题。基于信息系统持续使用模型,以感知有用性和满意度为中介变量,通过探讨社群电子商务平台两个主要特征即网络外部性和互动性对用户持续使用意愿的影响,得知:感知网络规模、产品互动、人际互动能够显著影响用户的持续使用意愿,而感知互补性对用户的持续使用意愿不显著,且感知有用性、满意度在社群电子商务平台特征对用户持续使用意愿的中介作用显著。因此,应从平台企业积极扩大用户规模、促进用户的产品互动及人际互动、激发用户的持续使用意愿方面努力,进一步发展社群电子商务平台企业。