省网管中心重点电路日常运维微信企业号自动化派单创新系统研究

随着"互联网+"信息化手段的深度演进,使用微信企业号融合网管后台系统,借助微信企业号群组功能、消息推送、消息模板等机制,实现网管后台故障告警信息实时、一跳推送到相关管理人员、一线运维人员及客户维护人员,从而实现故障相关各方跨部门之间的协助处理和实时跟进,极大提升故障处理效率和质量、提升客户感知和体验。文章以广西联通省网管中心监控派单科室数据网专业监控处理全省集团大客户专线故障为研究对象,以现有网管后台系统结合微信企业号搭建故障监控处理平台,实现故障告警信息通过微信企业号发送至故障处理运维人员、管理人员及客户维护人员,各方协作下完成故障处理,实现故障闭环处理。通过互联网+实现运维自动化,提升整体工作效率。