门诊中药房不满意事件原因分析及管理对策

Cause Analysis and Management Countermeasure of Unsatisfactory Event in Outpatient Chinese Medicine Pharmacy

目的:分析门诊中药房不满意事件发生原因,提出相应管理对策,改善药患关系。方法:回顾性分析医院2016~2020年门诊中药房68件不满意事件,分析原因,探讨预防措施。结果:不满意事件中,候药时间长为主要原因,占32.35%;其次为服务态度差,占20.59%。不满意事件与跟药师、医院、医生等多方面因素有关。结论:加强中药师团队建设、提高药事服务质量、抓好质量监督、优化流程是提升满意度的关键。