基于患者服务需求和医务人员真实体验的专科管理方案探讨

目的:探讨患者对医学专科服务的需求和医务人员的真实工作体验,为提升专科管理质量方法的制定提供参考。方法:研究对象为2019年9月~2020年1月在医院消化内镜中心接受检查的80例患者和期间参与诊治的8名医务人员。设计患者服务需求调查问卷和医务人员真实体验调查问卷,分析患者的医学服务需求和医务人员的工作体验。结果:患者对医务人员的信任感、医疗计划的了解、安全意识的建立方法、专业的服务态度、疾病相关知识的掌握、医疗环境的普适性、整体管理水平方面均有较高的需求,部分患者认为现有的医疗服务与自身需求的差距较大。医务人员对日常工作有较高的成就感,对患者有较高的同情心和理解度,部分低年资医务人员会承受工作方面的压力,觉得自身知识储备不足,或因角色同化而产生一定的紧张感。结论:应通过提升患者就医体验、提高医务人员综合能力、提升医务人员对专科管理工作的态度、行为和认知水平等途径提高专科管理质量。