以服务病人为中心的中医特色管理理念的应用

目的:探讨以服务病人为中心的中医特色管理理念的应用价值。方法:随机将2020年3月~2020年9月在医院输液室接受输液治疗230例患者分为研究组和对照组,每组115例。对照组接受常规输液室管理,完善输液查对制度,注重对输液期间安全隐患的排查,加强环境管理。研究组在对照组的基础上实行以服务病人为中心的中医特色管理。成立中医健康管理小组,定期开展中医健康管理知识培训,输液过程中,对患者进行中医营养管理、心理保健等方面的个性化宣教,提升患者的依从性和满意度。从健康宣教、行为规范、输液整体状况、监管及时方面评价两组的管理效果,从责任意识、行动能力、协调能力、医疗业务方面评价医务人员的综合素质。结果:研究组的健康宣教、行为规范、输液整体状况、监管及时情况评分均显著高于对照组(P<0.05),研究组医务人员的责任意识、行动能力、协调能力、医疗业务评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论:以服务病人为中心的中医特色管理用于输液患者管理,能够有效提高患者的依从性和护理人员的能力。