PDCA循环管理模式提升肿瘤内科护理质量管理及患者满意度研究

目的:探究PDCA循环管理模式对肿瘤内科护理质量的效果。方法:肿瘤内科于2019年7月开始事实PDCA循环管理,于循环管理前后1年内各选取40例内科肿瘤患者。对比研究两组患者护理中病房管理、基础护理水平、护理安全度、护理不良事件、病案书写规范程度、用药技术、护理技术与能力、生活指导与照顾、健康教育方面、服务的主动性、环境情况等水平。结果:PDCA循环管理模式开展后护理人员理论考核与操作技术考核评分均高于开展前;观察组患者对护理技术与能力、生活指导与照顾、健康教育与指导、服务及时性与主动性、环境与设施满意度高于对照组;差异有统计学意义(P<0.05)。结论:PDCA循环管理模式在肿瘤内科开展可有效提升护理质量,提升患者对护理服务的满意程度,值得应用与推广。