基于结构-过程-结果三维质量模式在小儿血液科服务质量评价中的构建

目的构建一套科学、规范且符合我国国情的小儿血液科服务质量评价指标体系。方法成立科研小组, 为初步构建小儿血液科服务质量评价体系, 本研究以结构-过程-结果三维质量模式为理论框架, 初步筛选相应指标, 并通过两轮德尔菲法专家函询, 从两轮结果的应答率、专家意见和专业性评判以评价各专家对该体系各敏感指标的积极性、权威性和协调程度和集中程度, 采用界值法进行评价指标的筛选。结果本研究经过第一轮16位专家和第二轮14位专家函询后, 小儿血液科服务质量评价体系构建权威系数为0.968~0.903, 专家意见协调程度和集中程度较高, 最终形成一级指标3个、二级指标12个、三级指标45个。结论最终构建的小儿血液科服务质量评价体系层次鲜明、结构合理, 具有良好的可操作性, 能够用于实际工作中评价小儿血液科的服务质量。