构建环临床保障提升患者满意度的探索

A Study on the Construction of Clinical Assurance to Improve Patient Satisfaction

L医院秉承“以患者为中心,临床围着患者转,医技围着临床转,行政后勤围着一线转”的理念,借鉴临床多学科诊疗模式,通过多部门协作,以问题为导向,确立牵头科室,组成协同工作圈,进行服务承诺,限时办结,同时进行多维度考核,考核结果与绩效挂钩等方法,探索出适合医院管理实际的环临床保障模式,推动非临床科室服务的持续改进,使患者问题、临床问题得到系统的、有效的、及时的解决,进一步提升医院保障临床服务质量的能力,提高患者满意度。