基于用户满意度的网上办事大厅流程优化再造研究

为了提升高校网上办事大厅师生办事满意度,形成高效、便捷的管理体系,提出一种基于用户满意度网上办事大厅服务流程优化再造的方法。分析了影响用户满意度的特征因子,指出服务查找复杂度、服务填报复杂度、服务处理复杂度三个关键影响用户满意度因子。以最大化用户满意度为目标,设计了融合大数据、自然语言处理NLP、智能AI及OCR等技术的全流程、一体化服务平台。从技术层面和业务层面优化再造服务流程。结合实际案例,验证了该方法的有效性和可行性。