服务质量在经济型酒店品牌升级中的重要性分析

基于实证研究探讨经济型酒店的服务品质对品牌形象、顾客感知价值、顾客满意度与再购意愿的影响。研究对象以锦江之星为研究范围,探讨服务品质对品牌形象、顾客感知价值、顾客满意度与再购意愿的影响;品牌形象对顾客感知价值、顾客满意度与再购意愿的影响;顾客感知价值对顾客满意度与再购意愿的影响;顾客满意度对再购意愿的影响;品牌形象、顾客感知价值与顾客满意度是否具有中介效果。研究结果为经济型酒店在未来制定顾客满意度与再购意愿相关策略提供参考依据。