别让“智能客服”沦为“智障客服”

目前,越来越多的企业使用智能客服,但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点有消费者直言,有的智能客服不解决问题不说还浪费时间智能客服“不智能”问题已经成为消费维权热点之一。