解决家长投诉的四个关键要点

在园长日常工作中,有时会遇到各种家长投诉,如何有效处理投诉成为一项技术活。《幼儿园教育指导纲要(试行)》指出:“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等合作的原则,争取家长的理解和主动参与,并积极支持、帮助家长提高教育能力。”那如何处理投诉事件,化被动为主动,让家长信任我们的老师、理解我们的工作、放心我们的教育呢?在长期的工作中,我总结了以下四个处理投诉事件的关键要点。